ホスピタルコンシェルジュ®
検定試験
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ホスピタルコンシェルジュ®
検定試験とは
病院における接遇力と患者さまの質問に答えられる医療保険制度や医療費に関する知識を併せ持つ人材を評価し、そのスキルを証明する試験です。全国の医療機関や専門学校での受験が増え、就職に有利な資格です。
ホスピタルコンシェルジュ®検定試験は「3級」「2級」「1級」と3種類のレベルがあります。
3級は学科のみ、2級、1級は学科と実技があります。2級、1級の実技試験は15分程度のロールプレイングとなっており、学科と実技両方の合格者がホスピタルコンシェルジュ2級、1級となります。
また、級のレベルの目安は下記の通りとなります。
| 目安 | |
|---|---|
| 1級 | 医療事務従事者として実務について十分な理解と高度な知識をもち、患者さま等からのクレームや特殊な事例にもスムーズな対応ができること。中堅職員の指導を行う立場の方や管理職の方に最適です。 |
| 2級 | 医療事務従者として実務について一般的な理解と知識をもち、日常業務やイレギュラーな事例にもスムーズな対応ができること。新入職員等の指導を行う技能を有する、実務経験3年程度の方に最適です。 |
| 3級 | 医療事務従事者として実務について基本的な理解と知識をもち、通常の日常業務の中で患者さま等とスムーズに対応できる技能をもっていること。専門学校生や実務経験1年程度の方に最適です。 |
ホスピタルコンシェルジュ®
1級・2級資格認定バッジ
ホスピタルコンシェルジュ®1級・2級合格者を対象に、「ホスピタルコンシェルジュ®資格認定バッジ」を販売しております。認定バッジを身に着けることにより、ホスピタルコンシェルジュ®としての自覚を持ち、医療機関の姿勢や、患者様へのサービスを院内外へアピールすることができます。
購入希望の方は、お問合せフォームよりご連絡ください。
価格：1級・2級ともに1,500円（税・送料込み）
サイズ：直径18mm ピン止め（ケース入）
色：1級/金 2級/銀
目指せる仕事と
資格について
病院やクリニックの受付、案内、会計などで活躍するホスピタルコンシェルジュは、患者さんやご家族と接する“医療現場の顔”とも言える存在です。
この資格では、医療の現場で求められる接遇マナーやコミュニケーション力が身につき、安心感のある対応ができる人材を目指せます。
接遇力を身につけることで、就職・転職の際のアピールにもなり、実際の仕事にも自信が持てるようになります。次のページでは、勉強の進め方や資格取得までのスケジュール例、学習時間の目安など、初めての方でも安心して学び始められるポイントをご紹介しています。
試験の詳細
| インターネット試験 | |
|---|---|
| 受験資格 |
3級／問いません 2級(学科)／問いません 2級(実技)／問いません 1級(学科)／問いません 1級(実技)／問いません ※2級、1級は学科・実技のどちらからでもご受験いただけます。どちらか合格後、期限内にもう一方に合格されると認定されます。 |
| 受験種目 ・科目 |
3級／学科試験（1時間） 2級／学科試験（2時間）、実技試験（15分程度） 1級／学科試験（2時間）、実技試験（15分程度） |
| 試験日 |
3級／在宅受験：毎月第4土曜日翌日の日曜日 2級(学科)／在宅受験：5月・9月・1月の第4土曜日翌日の日曜日 2級(実技)／7月・11月・3月(※日程は、第4土曜日又はその翌日になります。) 1級(学科)／在宅受験：6月・10月・1月の第4土曜日翌日(日曜日) 1級(実技)／8月・12月・3月(※日程は、第4土曜日又はその翌日になります。) |
| 試験内容 |
3級／マークシート（択一式） 2級(学科)／選択式、記述式 2級(実技)／ロールプレイング（試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して行います） 1級(学科)／記述式、選択式 1級(実技)／ロールプレイング（試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定して行います） |
| 問題構成 |
(1) 学科試験／ ①医療機関における接遇 病院接遇の基本・応用/院内コミュニケーション／電話応対／医事担当者としての心構え／社会人としての一般常識 等 ②医療機関における基本知識・専門知識 医療保障制度／医療機関等の概要／医療関連法規／診療報酬等の知識／保険請求の知識／専門用語等の知識／医療機関におけるコンピュータの基本と活用／医療界の動向／原価管理 等 ※一旦納入された受験料は、理由のいかんを問わず返金できませんのでご注意ください。 ※筆記用具は黒の鉛筆（BまたはHB）を使用、シャープペンシル不可 ※計算機を除く電子手帳などの電子機器の使用はできません。 ※試験は現在使用されている診療報酬点数表に基づいて実施します。 (2) 実技試験／ 医療機関における接遇・マナー 2級／①応用問題：２問 ②知識問題：２問 1級／①応用応対:１問 ②知識問題:１問 接遇マナー／コミュニケーション技能／医療機関における知識・電話応対 等 基本動作および場面に応じた接遇と専門知識 ※一旦納入された受験料は、理由のいかんを問わず返金できませんのでご注意ください。 |
| 合格基準 |
(1) 学科試験／ ①②の各分野で約60%以上の得点をし、且つ、合計で約80%以上の得点 ①医療機関における接遇 ②医療人としての一般常識・専門知識 (2) 実技試験／ ①②の各分野で約50%以上の得点をし、且つ、合計で約70%以上の得点 ①接遇・マナー ②説明の明確さ(含専門知識) |
| 結果通知 |
受験日から約1ヵ月後に文書で通知します。 ※得点の公表、答案の返却、内容のお問合せには一切応じられません。 |
| 受験料 |
3級／3,300円（税込） 2級(学科)／4,400円（税込） 2級(実技)／4,900円（税込） 1級(学科)／6,500円（税込） 1級(実技)／6,500円（税込） ※一旦納入された受験料は、理由のいかんを問わず返金できませんのでご注意ください。 ※お申込み後のキャンセル及び受験月の変更には応じられませんのでご注意ください。 |
在宅試験（紙試験）の日程
在宅試験（紙試験）を選択した方は、試験日程が決められています。
ご自宅でテキスト、ノート等の資料や計算機を使用して答案作成を行います。受験日の3日前頃に試験問題が届くように郵便にてお送りしますので、試験後提出期限までに、試験問題に同封した提出用封筒でポストに投函して下さい。
3級
2025年
- 6月29日（月）
- 7月27日（日）
- 8月24日（日）
- 9月28日（日）
- 10月26日（月）
- 11月23日（日）
- 12月21日（日）
2026年
- 1月25日（日）
- 2月22日（日）
- 3月29日（日）
2級
2025年
- 9月28日（日）
2026年
- 1月25日（日）
1級
2025年
- 6月29日（月）
- 10月26日（日）
実技試験の日程
2級・1級のみ実技試験として試験官が患者役、受験生が病院の事務職員と想定した15分程度のロールプレイングがございます。2級・1級の試験合格後に実技試験をお申し込みください。
2級
2025年
- 7月26日（土）
- 11月22日（土）
2026年
- 3月28日（土）
1級
2025年
- 8月23日（土）
- 11月22日（土）
お申し込みの流れ
インターネット試験（IBT）の申し込み
当検定は、スマートフォンやパソコン等での受検になります。
いつでもどこでも試験が受けられるので、自分のペースに合わせて受験できるのが大きな魅力。
さらに、試験が終わるとすぐに合否がわかるので、結果を待つドキドキも最小限。
合格した場合は、翌月15日が認定日となり、20日頃に認定証を郵送させて頂きます。
1
まずはIBT用のアカウントを作成してください。
アカウント名とパスワードは、忘れないようにメモしておきましょう。
2
アカウント登録が完了すると、試験の選択画面が表示されます。
または、登録完了メールに記載されたURLからログインして進むこともできます。
3
JSMAのIBT対応試験一覧から、受けたい試験を選んで購入します。
4
決済方法（クレジットカードまたはコンビニ払い）を選び、必要な情報を入力して申し込みを完了してください。
5
お支払いが完了したら、2週間以内に試験を受けましょう。
期限を過ぎると受験できなくなりますのでご注意ください。
6
試験が終わると、すぐにその場で合否を確認できます。
- 受験者本人がパソコンを操作（マウスの操作、キーボード操作）できることが必要です。代理での入力は認められません。
- お申込みの際には、メールアドレスが必要となります。また、「@share-wis.com」から送信するメールを受信できるようご設定ください。
- 動作環境をご確認ください。確認はこちら。
- 入金確認後、3営業日ほどで受検可能となります。ご入金から3日以上経過しても受検ができない場合はご連絡ください。
申し込む
在宅試験（紙試験）の
申し込み
紙の試験問題が受験日の3日前頃に郵便で届きます。
ご自宅でテキスト、ノート等の資料や計算機を使用し、答案用紙に受験日までに回答し返信いただきます。お申し込み方法は、WEBからのお申し込み、コンビニ端末を利用してのお申し込みの2種類がございます。
それぞれ支払い方法、支払い期日がことなりますのでご注意ください。
［1］WEB申込み
1
試験申込フォームに必要事項を入力・送信します。
2
受験料をお支払いください。
3
ご入金の確認をもって受験申込完了となります。
4
試験日の2週間前ごろ当協会より受験のご案内メールでお知らせいたします。
［2］コンビニ申し込み
1
コンビニエンスストアの情報端末で必要事項を入力。
2
受験料をお支払いください。
3
ご入金の確認をもって受験申込完了となります。
4
試験日の1週間前ごろ当協会より紙の受験票郵送して、お知らせいたします。
よくある質問
Q.
どんな問題が出るの？
A.
学科試験・・・3級マークシート（択一式）、2級・1級：記述式（選択・記述）
1. 医療機関における接遇（病院接遇の基本・応用、電話応対、医事担当者としての心構え等）
2. 医療人としての一般常識・専門知識（医療保障制度、診療報酬等の知識、医療関連法規等）
3. 医療界の動向、原価管理等
実技･･･2級・1級のみロールプレイング（15分程度）
Q.
試験の合格率はどのくらい？
A.
3級 70%程度
2級 50%程度
1級 10%程度
Q.
どのような試験になりますか？
A.
接遇力のほかに医療保険制度や医療機関内の掲示物等、患者さまの質問にスムーズにお応えできる知識が必要です。ニュースで報道される医療保険の情報を収集し、自分の言葉で説明できるようにしておくと良いでしょう。
試験合格対策に以下をご参考ください。
Q.
受験資格は必要？
A.
受験資格は特に設けていません。
年齢制限もありませんので、どなたでも受験できます。
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