患者さまが医療機関の事務スタッフに求める接遇力と患者応対に必要な知識を兼ね備えた人材を評価認定する検定試験です。情報社会の進展により、患者様が病院を選択する時代となり、 患者様の満足を得るには、医療技術の質に加え、事務スタッフのサービスの質、正確で迅速な事務処理能力、患者様からの質問に的確に答えられる知識も評価を 得るポイントとなっています。医療機関では、患者さまの気持ちや状態を考慮した接遇力、医療制度や医療費などに関する知識を併せ持つ人材を求めています。
(1) 学科試験／ ①医療機関における接遇
病院接遇の基本・応用/院内コミュニケーション/電話応対/医事担当者としての心構え/社会人としての一般常識 等 ②医療機関における基本知識・専門知識
医療保障制度/医療機関等の概要/医療関連法規/診療報酬等の知識/保険請求の知識/専門用語等の知識/医療機関におけるコンピュータの基本と活用/医療 界の動向/原価管理 等 ※(1)学科試験は、資料などを参考にして答案作成が認められています。 ※筆記用具は黒の鉛筆を使用します。
※計算機を除く電子手帳などの電子機器の使用はできません。
※試験は現在使用されている診療報酬点数表に基づいて実施します。
(2) 実技試験／ 医療機関における接遇・マナー 2級 ①応用問題 ②知識問題 1級 ①応用応対
接遇マナー／コミュニケーション技能／医療機関における知識・電話応対 等
※出題項目の難易度は、受験レベルによって変わります。
3級／ 試験合格者には「ホスピタルコンシェルジュ3級」の認定合格証が交付されます。 2級／ 学科・実技共に合格した場合のみ「ホスピタルコンシェルジュ2級」の認定合格証が交付されます。 1級／ 学科・実技共に合格した場合のみ「ホスピタルコンシェルジュ1級」の認定合格証が交付されます。
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